1．準(zhǔn)備
了解自己的目標(biāo)客戶群，分析他們的痛點(diǎn)，并且發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于產(chǎn)品的需求，調(diào)研是什么因素影響他們的購(gòu)買(mǎi)行為。并在演示產(chǎn)品的過(guò)程中吸引客戶，利用自己的產(chǎn)品去幫客戶解決一些他們正在面臨的實(shí)際問(wèn)題。
2．接觸客戶
通過(guò)電話、短信、視頻聊天來(lái)實(shí)現(xiàn)第一次觸達(dá)客戶，以往的傳統(tǒng)方式會(huì)出現(xiàn)不能及時(shí)記錄和跟進(jìn)客戶信息等弊端。網(wǎng)易互客對(duì)銷售專門(mén)設(shè)計(jì)了云短信，云呼叫等功能，實(shí)現(xiàn)在線打電話，并且可以永久留存通話記錄，支持把語(yǔ)音通話轉(zhuǎn)化成文本。并且還支持語(yǔ)音畫(huà)像識(shí)別客戶的性別+年齡范圍。此外，銷售可以提出一系列問(wèn)題，從而使?jié)撛诳蛻裟軌蛘J(rèn)真評(píng)估他們當(dāng)前的痛點(diǎn)，從他們未曾考慮過(guò)的角度看到其問(wèn)題現(xiàn)狀。
3．保持聯(lián)系
該過(guò)程是要保持內(nèi)部和外部的接觸以及循環(huán)參與，這就可以使用我們的SCRM產(chǎn)品——互客去沉淀客戶的數(shù)據(jù)行為和跟進(jìn)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，記錄客戶的購(gòu)買(mǎi)意向，為客戶打上不同階段的標(biāo)簽以記錄全生命周期，這樣才能精準(zhǔn)的知道銷售正確進(jìn)行下一步的跟進(jìn)動(dòng)作。
4．促成簽約
很幸運(yùn)您獲得了這份訂單，這通常取決于時(shí)機(jī)和運(yùn)氣。在這種情況下，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和性能的責(zé)任從銷售轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)品本身。接下來(lái)，就是需要根據(jù)客戶的需求不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品提高客戶滿意度。
5．重復(fù)
重復(fù)以上步驟，除此之外，互客已搭建好完整的框架，可以通過(guò)各種已存數(shù)據(jù)找出對(duì)機(jī)構(gòu)最滿意的客戶，然后定向?qū)ふ疫M(jìn)行老帶新裂變活動(dòng)去吸引更多的潛在客戶。
