1、上市的新藥，對(duì)其活性或副作用還要進(jìn)一步觀察。
2、可產(chǎn)生依賴(lài)性的某些藥物，例如嗎啡類(lèi)鎮(zhèn)痛藥及某些催眠安定藥物等。
3、藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等。
4、用于治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經(jīng)醫(yī)師確診后開(kāi)出處方并在醫(yī)師指導(dǎo)下使用。為了保證公眾用藥安全，處方藥的管理比非處方藥也更加嚴(yán)格。
武漢某藥店負(fù)責(zé)人表示，顧客進(jìn)店購(gòu)藥時(shí)，藥店索要處方有兩個(gè)目的：一是證明處方是在醫(yī)生指導(dǎo)下的安全用藥，二是實(shí)現(xiàn)藥品的可追溯性和受控性。可見(jiàn)，藥店索要處方不論是對(duì)顧客還是對(duì)藥店銷(xiāo)售人員都是應(yīng)當(dāng)遵守的。藥品是特殊商品，其管理也不同于一般商品。面對(duì)顧客提出的問(wèn)題，可以說(shuō)，沒(méi)有顧客問(wèn)不到的，只有你想不到的！且看下面兩個(gè)問(wèn)題點(diǎn)：
一、顧客拿著處方來(lái)藥店買(mǎi)藥，結(jié)果處方藥缺貨，藥店人該如何回應(yīng)？
首先，應(yīng)熱情禮貌接待顧客，如實(shí)告訴顧客暫無(wú)顧客購(gòu)買(mǎi)藥品，并明確告訴顧客缺貨藥品將要到來(lái)的具體時(shí)間。其次，對(duì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)處方藥的顧客也要分類(lèi)對(duì)待，若是老顧客，即顧客已在藥店建立用藥檔案，可以在藥品到貨后及時(shí)通知顧客憑處方來(lái)取藥，若是新顧客，可友善的提醒顧客留下姓名、聯(lián)系電話(huà)、住址等信息，順便辦張會(huì)員卡。執(zhí)業(yè)藥師在場(chǎng)也可就用藥患者的吃藥方法、用藥情況、身體感受等解疑答惑，在聆聽(tīng)的過(guò)程中敏銳的發(fā)現(xiàn)顧客需求并推薦些藥店內(nèi)的其它藥品。顧客帶著處方單來(lái)零售藥店購(gòu)買(mǎi)藥品，必然是硬性需求，但沒(méi)辦法，眼見(jiàn)煮熟的鴨子飛了，藥店只有用心汲取教訓(xùn)提高店內(nèi)藥品品類(lèi)齊全度。
二、慢性病客戶(hù)沒(méi)有處方，要求購(gòu)買(mǎi)處方藥如何處理？
慢性病又稱(chēng)為“非傳染性疾病”，主要包括了心血管疾病、腦血管疾病、腫瘤、糖尿病、高血壓、精神類(lèi)疾病等，具有發(fā)病原因復(fù)雜、潛伏期長(zhǎng)、病情重、病程持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、治療費(fèi)用多和致殘致死率高等特點(diǎn)。慢性病客戶(hù)也是藥店銷(xiāo)售的重要目標(biāo)客戶(hù)群。他們一般都年齡較長(zhǎng)，有時(shí)來(lái)藥店買(mǎi)藥也會(huì)忘記帶處方，還需拿藥后盡快服用。這樣的事兒在藥店經(jīng)常出現(xiàn)，但沒(méi)辦法，“憑處方銷(xiāo)售處方藥是國(guó)家的一項(xiàng)硬性規(guī)定”，無(wú)處方銷(xiāo)售處方藥既是藥店銷(xiāo)售人員的失職又是一種違法行為。
為較好的解決這個(gè)問(wèn)題，藥店可以采取如下辦法：
1、藥店積極用心做好慢性病人的處方藥用藥檔案，嚴(yán)格按照一人一檔的管理辦法，將病人的慢性病診斷病例、用藥情況、個(gè)人基礎(chǔ)信息資料登記造冊(cè)。針對(duì)處方藥，藥店應(yīng)積極應(yīng)用“處方藥留方管理辦法”，即充分利用患者在藥店建立的用藥檔案，在下一階段的復(fù)診期到來(lái)之前(連續(xù)購(gòu)藥不超過(guò)3個(gè)月)，如果需要再次購(gòu)買(mǎi)相關(guān)藥品無(wú)須再攜帶處方。但需注意，若連續(xù)購(gòu)藥超過(guò)3個(gè)月，或購(gòu)藥品種發(fā)生改變，需根據(jù)醫(yī)師重新開(kāi)具的處方拿藥，慢性病患者購(gòu)買(mǎi)的藥品數(shù)量不得超過(guò)處方載明的用量。濟(jì)南市食藥監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示“考慮到便民因素，允許藥店復(fù)印或抄錄病歷或處方原件進(jìn)行存檔”，可見(jiàn)，在處方管理上，復(fù)印件、抄錄件、傳真件的采用切實(shí)為廣大顧客帶來(lái)了便捷。
2、慢性病客戶(hù)為新顧客，不是藥店會(huì)員，未建立慢性病處方藥用藥檔案，可告訴顧客去就近醫(yī)院、衛(wèi)生室或診所開(kāi)具處方，或聘請(qǐng)有開(kāi)具處方的醫(yī)師坐診。
慢性病藥品的對(duì)零售藥店的毛利貢獻(xiàn)是比較低的，但是慢性病用藥又不可或缺，藥店人要做好專(zhuān)業(yè)力和服務(wù)力的提升，做好藥店人的聯(lián)合用藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技巧培訓(xùn)，進(jìn)而帶旺其他品類(lèi)的銷(xiāo)售。
三、如何借助處方藥銷(xiāo)售提升門(mén)店客單價(jià)？
相比于醫(yī)院，藥店在處方藥藥品銷(xiāo)售上應(yīng)充分發(fā)揮藥店的優(yōu)勢(shì)，實(shí)施差異化服務(wù)。
1、提升門(mén)店服務(wù)質(zhì)量
在醫(yī)院看病，患者與醫(yī)生之間的溝通交流一般都比較少，但患者都有享受到更多的、更好的服務(wù)的愿望，有著強(qiáng)烈的與醫(yī)生溝通交流的意愿。然而，藥店人有充足的時(shí)間與患者進(jìn)行面對(duì)面溝通，讓患者享受更多在醫(yī)院享受不到的健康貼心服務(wù)，藥店應(yīng)該想患者所想，急患者所急，在增強(qiáng)雙方信任感的同時(shí)專(zhuān)心為患者服務(wù)。同時(shí)要做好售后服務(wù)，對(duì)患者所購(gòu)藥品的使用安全、療效，進(jìn)行跟蹤調(diào)查、電話(huà)回訪(fǎng)等。有一句話(huà)說(shuō)的好，“藥品售出才是執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)的開(kāi)始”，執(zhí)業(yè)藥師要充分做好后期的服務(wù)。藥店一定要把握這一優(yōu)勢(shì)，提供患者在醫(yī)院享受不到的服務(wù)。
2、倡導(dǎo)聯(lián)合用藥，做專(zhuān)業(yè)藥店人
看病找醫(yī)生，吃藥問(wèn)藥師，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)積極倡導(dǎo)合理聯(lián)合用藥。聯(lián)合用藥是指為了達(dá)到治療目的而采用的兩種或兩種以上藥物同時(shí)或先后應(yīng)用，合理的藥物相互作用可以增強(qiáng)療效或降低藥物不良反應(yīng)，反之可導(dǎo)致療效降低或毒性增加，還可能發(fā)生一些異常反應(yīng)，干擾治療。
如果顧客憑醫(yī)院處方單到藥店購(gòu)藥，那么藥店人就有很多機(jī)會(huì)根據(jù)患者的病情向其推薦門(mén)店經(jīng)營(yíng)的品種，并以此進(jìn)行聯(lián)合用藥銷(xiāo)售，這就需要著重提升藥店人的專(zhuān)業(yè)力和服務(wù)力，對(duì)藥店人進(jìn)行聯(lián)合用藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技巧培訓(xùn)，提升聯(lián)合用藥水平，從而帶旺其他品類(lèi)的銷(xiāo)售。另外，還需要零售藥店要根據(jù)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)品種，制定出符合門(mén)店銷(xiāo)售的的各種病癥用藥方案或者營(yíng)養(yǎng)保健方案，不定期的更新宣傳海報(bào)。
3、提升藥品價(jià)格敏感度
在購(gòu)藥方面，藥店相比于醫(yī)院藥房，具有基本不用時(shí)間排隊(duì)等待取藥、少花錢(qián)、方便等優(yōu)點(diǎn)，這是大部分患者在零售藥店購(gòu)買(mǎi)藥品的原因，也是藥店的優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)于醫(yī)院藥品品種，藥店在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候應(yīng)該做到品類(lèi)齊全防止斷貨，逐步提高顧客對(duì)藥店的認(rèn)可度和熟知度。
4、聘請(qǐng)醫(yī)師坐診
對(duì)于藥店而言，具有專(zhuān)業(yè)藥學(xué)知識(shí)的藥店人是稀缺資源，為提升藥店的銷(xiāo)售額，同時(shí)提升患者對(duì)藥店藥學(xué)服務(wù)的信任感，藥店可聘請(qǐng)具有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的中藥醫(yī)師（西藥醫(yī)師）坐診，現(xiàn)場(chǎng)為患者解決的各種疑難問(wèn)題，讓患者享受到個(gè)體的針對(duì)性服務(wù)。
處方藥之于藥店正如帶刺的玫瑰，藥店若能拿捏好其中的度，充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，未來(lái)必將是藥店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升的一把利刃。
