吳女士8歲的女兒患有中耳炎。去年5月，吳女士在鄰居家中接觸到保健食品推銷(xiāo)員，在鄰居和推銷(xiāo)員的共同推薦下，吳女士聽(tīng)信了“不用去醫(yī)院、不用打針吃藥，只要吃保健食品就能治中耳炎”的說(shuō)辭。之后，她連續(xù)在保健咨詢(xún)服務(wù)部購(gòu)買(mǎi)了多維鋅軟糖、磷脂維生素E膠囊、初乳膠囊、乳鈣咀嚼片等保健食品，支付貨款1.2萬(wàn)元。吳女士的女兒服用10個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)中耳炎不但未好轉(zhuǎn)，聽(tīng)力還日漸下降。吳女士遂帶女兒去醫(yī)院就診，最終女兒進(jìn)行了鼓膜切開(kāi)手術(shù)。醫(yī)生告訴她，雖然手術(shù)很成功，但孩子聽(tīng)力可能恢復(fù)不到正常水平。如果再遲一些來(lái)就診的話(huà)，會(huì)致失聰，手術(shù)也沒(méi)有意義。
“女兒的中耳炎最佳治療時(shí)間被耽誤，這與店內(nèi)虛假宣傳誘騙我們購(gòu)買(mǎi)有直接關(guān)系?！眳桥窟厷鈶嵉卦V說(shuō)，邊向象山縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員展示其與推銷(xiāo)員的微信聊天記錄。
象山縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員對(duì)吳女士投訴的保健食品進(jìn)行核查發(fā)現(xiàn)，商品包裝標(biāo)有國(guó)食健字、衛(wèi)食健字、食品生產(chǎn)許可證編號(hào)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) Q/DXBJR007J、批準(zhǔn)文號(hào)等內(nèi)容，確定屬于直銷(xiāo)保健食品。該局工作人員認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)營(yíng)者在交易過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的真實(shí)信息，不得作虛假宣傳。本投訴案中的保健食品使用了夸大商品性能的宣傳，存在故意告知對(duì)方虛假情況，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的情形，致使延誤了吳女士女兒中耳炎最佳治療期，應(yīng)該給予賠償。同時(shí)，象山縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該保健咨詢(xún)服務(wù)部的虛假宣傳進(jìn)行調(diào)查取證，目前，已進(jìn)入立案查處階段。
