當人類進入到2010年后,一種新的文明誕生了,人類不再遵循經(jīng)典的啟示進行生活工作。轉(zhuǎn)而開始使用淘寶,美團,攜程之類的APP管理自己的衣食住行?;蛘呤亲盍畠r的,或者是最熱門的,或者是最受好評的,或者是最適合你的各種算法,幫助著人類進行著更快、更好、更個性化的選擇——數(shù)明誕生了!
伴隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型,如火如荼的展開,傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式也將不再適合管理數(shù)字化的團隊。制定一個新的策略,然后通過郵件通知全公司,祈禱著員工能夠認真貫徹的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了,延續(xù)這一方法最終將被后浪所顛覆。
如何掌握新的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力,使用數(shù)字思維去思考業(yè)務(wù)和運用數(shù)字化工具領(lǐng)導(dǎo)團隊?這其中,數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力包括了5個習(xí)慣和10種數(shù)字化思維,掌握這一模型,將能夠成功地幫助企業(yè)在關(guān)鍵時刻做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型:
#1
數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力習(xí)慣一:以身作則
作為領(lǐng)導(dǎo),您需要以身作則的接受數(shù)字化的變革,在企業(yè)內(nèi)部用數(shù)字化的思維進行思考,尋找新的解決方案,主要包括的數(shù)據(jù)思維分別是關(guān)系性和自動化兩項。
關(guān)系性
傳統(tǒng)的決策方法是通過會議討論,找到一個最合適的方案,而數(shù)字化的決策方式通常更為簡單直接,只是找到和結(jié)果相關(guān)的數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)來做出決策。
舉例來說,如果要投資葡萄酒,不是去品嘗并開會討論,而是收集所有葡萄酒生產(chǎn)年份的降雨量,從而可以選擇出相對最好賣的葡萄酒。所以您需要收集和分析公司內(nèi)部的各項數(shù)據(jù),分析它與銷售結(jié)果的相關(guān)性,并找出和銷售結(jié)果最相關(guān)的內(nèi)容進行重點管控。
如果您不再像以前那樣制定規(guī)則——要求銷售代表掃樓收集信息,整理出1萬名最具潛力的醫(yī)生。取而代之,通過大數(shù)據(jù)分析,收集醫(yī)生在網(wǎng)上發(fā)表的論文,找出最有潛力的醫(yī)生從而確保選擇的準確性。
自動化
數(shù)字化與文字文明的信息化時代最大的差異就是在信息化的時代,人類每個月會把上個月的各項數(shù)據(jù)匯總產(chǎn)生報表,然后由管理層分析這些報表,最后討論制定新的策略。
而數(shù)字化則簡單得多,他們按照預(yù)先制定的規(guī)則直接產(chǎn)生工作計劃,比如當完成一個市場活動后,參會的數(shù)百名醫(yī)生的拜訪計劃就已經(jīng)自動地存到銷售代表的日歷之中了。所以作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,您需要觀察在企業(yè)中有哪些決策是不需要再由管理層進行討論制定的,而是直接交給系統(tǒng)來安排。
#2
數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力習(xí)慣二:共啟愿景
作為領(lǐng)導(dǎo)者,您需要提出富有遠見的企業(yè)戰(zhàn)略,需要整合各個部門的資源,產(chǎn)生集體智慧。所需要運用的數(shù)據(jù)思維包括全局性和知識性。
全局性
數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然是跨部門的??梢韵胂?,當你在淘寶購物之后,對方的銷售訂單、倉庫發(fā)貨、財務(wù)開具發(fā)票和配送都是一體化的,如果再靠傳統(tǒng)的郵件或者電話溝通方式,貨就無法在次日抵達。
所以您需要思考如何用數(shù)字的方法,把各個部門的工作流打通,整合成一個靠數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)工作的團隊。您需要審視在公司內(nèi)是否存在著數(shù)據(jù)孤島,把所有的數(shù)據(jù)都進行打通。每一個系統(tǒng)的數(shù)值達到一定數(shù)量后,都能夠觸發(fā)另一個系統(tǒng)的工作流。所以通常您需要建立跨職能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊。
知識性
在文字的文明時代,所有的知識都是通過智者的思考,并以文字的形式書寫下來而進入數(shù)明時代,所有的智慧都有數(shù)字進行分析,最后產(chǎn)生知識。比如說你要從公司打車回家,系統(tǒng)就會計算出來,最快、最省錢以及最省油的方式,你可以從容的選擇。
所以作為領(lǐng)導(dǎo)者,您需要和團隊一起分析這些數(shù)據(jù)所帶來的知識,并把它以公示的形式固定下來,這樣到了某個數(shù)值就會自動的觸發(fā)工作流。比如某家醫(yī)院銷量連續(xù)兩個月下降5%,就需要地區(qū)經(jīng)理和代表一起對這家醫(yī)院做一次協(xié)訪,就很可能是一種新的知識。上百個同樣的知識會自動的存儲在公司的服務(wù)器上,激勵著員工更高效的工作。
#3
數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力習(xí)慣三:挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
作為領(lǐng)導(dǎo)者需要挑戰(zhàn)文字文明的現(xiàn)狀,質(zhì)疑以前任何一種管理方式和業(yè)務(wù)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標不應(yīng)該只是提升10%到20%的銷量,而應(yīng)該是100%到200%的業(yè)績,只有這樣才能展示你的領(lǐng)導(dǎo)力,讓團隊因為具有了顛覆性的力量而感到自豪。因此你需要具備的數(shù)字化思維包括創(chuàng)新性和預(yù)測性。
創(chuàng)新性
您需要相信之前任何理所當然的項目都有可能需要改變,如同中國在疫情發(fā)展兩周內(nèi)就率先開發(fā)出健康碼,改變了原來由防疫部門進行總體管控的模式。二維碼使得任何一個組織都可以快速有效地進行防控,這一方法也大大超越了國外其他政府的運作模式,是一種典型的數(shù)字化創(chuàng)新。引導(dǎo)者也需要思考,如何采用物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)之類的新的技術(shù)手段,更便捷地為病患服務(wù),從而使得銷量獲得指數(shù)級的增長。
預(yù)測性
領(lǐng)導(dǎo)者需要改變文字文明時期基于以往的信息做出商業(yè)決策這樣較為保守和遲滯的思維模式,需要預(yù)見將來可能發(fā)生什么樣的狀況,在這樣的狀況下,員工最合適的應(yīng)對方法應(yīng)該是什么。這就如同諸葛亮給了趙云三個錦囊,在每次遇到困難的時候,趙云依次打開錦囊,所有的問題就可以一一化解了。
比如客戶成長依次會經(jīng)歷知道、感興趣、比較、嘗試、使用、經(jīng)常使用等六個階段,而公司的各個系統(tǒng)也針對這些階段配備了微信公眾號、樣品使用、拜訪、科室會、市場活動、商務(wù)配送等。作為領(lǐng)導(dǎo)者首先要將這些系統(tǒng)打通,此外要根據(jù)客戶所在的任意一個階段,預(yù)測他所需的服務(wù),自動分配給客戶正確的資源,而不是坐等客戶提出需求后,再尋找相應(yīng)的資源。
#4
數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力習(xí)慣四:使眾人行
作為領(lǐng)導(dǎo)者需要讓盡可能多的員工和客戶擁抱變革。文字文明時代的口號式宣傳,就往往顯得乏善可陳,所以領(lǐng)導(dǎo)需要具備的數(shù)字化思維包括社交性和裂變性。
社交性
文字文明時代的行政命令以及績效考核在數(shù)字化時代已顯得不合時宜,領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)該采取一種新的社交方式,鼓勵員工可以把系統(tǒng)內(nèi)記錄的工作心得和成就,在公司內(nèi)部進行展示,而領(lǐng)導(dǎo)和其他員工則可以通過點贊、留言的方式點燃整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。這樣很多新的業(yè)務(wù)提議將在您的團隊內(nèi)如雨后春筍般悄然涌現(xiàn)。
裂變性
在數(shù)字化時代,無論使用微信、淘寶、京東還是美團、攜程,都不可能有一個該公司的銷售代表來給您介紹,通常都是家人、朋友主動推薦,這也就是所謂的裂變。
作為領(lǐng)導(dǎo)者,你不能滿足于公司的微信公眾號可以每周達到數(shù)萬的點擊量,但卻不知道這些客戶都是誰、有沒有轉(zhuǎn)發(fā)。所以你要將它和公司內(nèi)部的CRM系統(tǒng)打通,從而清晰的知道哪些客戶在閱讀、哪些客戶在轉(zhuǎn)發(fā),并且設(shè)定合理的轉(zhuǎn)發(fā)機制,確保轉(zhuǎn)發(fā)獲客能夠自然地進行。
#5
數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力習(xí)慣五:激勵人心
領(lǐng)導(dǎo)者需要敏銳的察覺到員工的任何一個微小的進步,并且迅速地表揚他,使他們成為公司的明星,所以領(lǐng)導(dǎo)需要具備的數(shù)字化思維包括即時性和網(wǎng)紅化。
即時性
領(lǐng)導(dǎo)者需要實時的可以看到員工的任何一個微小的進展,并適時地進行點贊、留言,這將大大的激發(fā)員工的工作動力。因此系統(tǒng)需要在移動端將任何符合安全規(guī)范的業(yè)務(wù)進展推送給大家,讓大家有機會了解,哪怕是最細微的業(yè)務(wù)進展,讓整個團體都有機會為這一進展而喝彩。
網(wǎng)紅化
很多人以為進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后,就不需要銷售代表了。不妨看看現(xiàn)在的網(wǎng)紅,他們是一種數(shù)字化時代的新型銷售。當他們用新奇美好的方式展現(xiàn)著產(chǎn)品和服務(wù)的有趣狀態(tài)時,也獲取了海量的客戶和數(shù)以億計的訂單。所以作為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該有意識地培養(yǎng)銷售團隊進行直播,從而打造出一支網(wǎng)紅型的銷售團隊,獲得更多的客戶認同。
如果可以完全掌握數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力的5個習(xí)慣和10種數(shù)字化思維,就可以真正的幫助企業(yè)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成為數(shù)明時代的星星之火。
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